从心出发，做到完美

                       ——香港学习参观体会

     6月2日—6月8日我有幸在南京青年基督教会的带领下来到香港参观怀智、支援中心、康复中心、社会服务中心等多家机构。为期一个星期的学习让我受益匪浅，他们对待工作不仅仅是负责更多的是一份爱心、耐心。每到一个机构一个训练场地她们都会安排一位负责这个项目的工作人员为我们讲解。她们面带微笑为我们解答在中心服务时遇到的各种状况。尽管她们的普通话不流利，但是她们很用心，讲的很细致。

安全放在第一位：参观了很多家机构我发现她们的安全措施做得非常细微体贴。墙上各种小标语：小心路滑、小心开水烫等等，警示着路人那些该做哪些不该做；连小电风扇也被用纱网布罩起来，防止自闭的学员把手伸进去而伤到自己；有暴力倾向的学员，工作人员会在她们的头上带上一个黑色的防护帽，以免弄伤脑袋；在每个大门都有双重保护，密码锁加上工作人员的工作卡才能打开大门，防止学员偷跑出去发生不必要的危险。

温馨大家庭的形成：工作人员的亲切问候让我们在参观时候有种回家的感觉，连墙面都贴着画有希望树的五颜六色的图画；工作人员陪同学员训练的时候，及时鼓励给予肯定，调动他们的积极性的同时，为每位学员做好记录。每个机构都设有自己的小厨房，除了为学员准备可口的午餐，但是你发现了吗？它还有另一个作用，那就是小咖啡屋。学员在工作之余会在这简单的房间里打工。学习煎鸡蛋、调试奶茶、煮咖啡。在模拟情景的的状态下学习如何看图挑食物、买卖物品、以及钱币的换算。现在机构也加入更多的跨行合作：比如“企业良心”中就有很多企业，比如像银行这一类的高端收入的部门等定期会派员工到中心做义务劳动，不分彼此为她们打扫卫生。

专业：什么是专业？专业就是必须具备一套理论概念；一套专项的技术、一套价值观念体系；一套道德规范；一套工作伦理守则；被社会公信认可。而在这处处体现着专业的体质，小到工作人员的制服统一，大到工作人员的分工明确。在每个机构的大门口都会设工作人员的分布图，为的是方便嘉奖与批评，及时发扬优点改正不足之处。在每位即将来到中心接受服务的，都会经过评估，那么为什么要评估呢？评估时为了更加深入的了解学员，发现其潜能，为她们制定适合自己的一套服务，朝着这个目标努力加强训练。

体现自我价值：每个机构都有自己不同的特色，却有着一个共同的理念。庞大的师资力量，一对一的看护服务。比如庇护工场的多样化：有苏果加工批发、有面包房、有餐厅、有训练洗发师、有包装，制作纸盒、有陶艺制作等等。一开始我们都带着怀疑的心态，心里始终想着肯定不是中心学员制作的面包，当工作人员打开大门让我参观的时候，我震惊不已。五个学员在小小的面包房中分工有序，有的和面、有的添加芝麻等辅助物，有的烘烤、加工制作，让每位学员各施其责，简单的动手能力来体现自我价值。从而让我认识到内陆的安养中心，却显得过分保护。在她们的机构每一台设施器材都价值不菲，为不同年龄不同层次的弱势群体服务、提供评估等。

劳逸结合：中心定期安排学员开展马拉松，让一个正常人和残障人士成为一个小组，两人一起比赛，一对一的帮扶，体验残疾人的不便之处，从而对她们更加用心服务。有的则是烧烤、游泳比赛等，让学员体验更多的社会实践，同时也能在娱乐中学到知识。

冒险也是一种专研：对于庇护中心这样的机构没有固定的模式，所有的经验都是借鉴别人，只要你能从心出发，边学边做，一定能做出不一样的效果。

   经过这次的学习，我认识做这一类服务的工作人员不能仅仅只为了那一点微薄的薪水，更重要的是从心出发。首先从微笑开始，让学员体验到这个大家庭的温馨，在这基础上加以耐心的辅导，必然能够事半功倍。另外我们中心现在要做的是在巩固既有成果下，对每位学员加强定期评估，为学员制定适合自己的个训辅导，之后让学员参加更多的社会实践活动，体现自我价值；当然身体健康也很重要，我们中心也会加强学员的身体锻炼，由每天的固定半小时锻炼，改为不定时的体能训练，在各种娱乐游戏中也得到适当的身体锻炼；最后在以上工作的同时，我们更需要搞好宣传，扩大我们中心的影响力，让更多的社会各界爱心人士对我们学员提供帮助。

潘   谦

2013  6  9